Điều Khoản và Điều Kiện Casino Games – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1Định nghĩa và Phạm vi áp dụng

CasinoGames là nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ casinogames-vip.net, cung cấp các dịch vụ bao gồm trò chơi live casino, bắn cá, xóc đĩa, jackpot, tài xỉu và cược thể thao. Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan của CasinoGames.
• "Người chơi" / "Thành viên" – cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo trên CasinoGames, bao gồm thông tin đăng ký, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Giao dịch" – mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc chuyển số dư diễn ra trong tài khoản.
• "Cược" – hành động đặt số tiền vào một kết quả trong bất kỳ trò chơi hay sự kiện thể thao nào được cung cấp bởi CasinoGames.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của CasinoGames, bao gồm cả các tính năng mới được bổ sung trong tương lai, trừ khi có quy định riêng đi kèm.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

Để sử dụng dịch vụ của CasinoGames, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau trước và trong suốt quá trình là thành viên:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh hợp pháp. CasinoGames có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ – bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Không đăng ký từ các khu vực địa lý mà pháp luật địa phương nghiêm cấm hoàn toàn việc tham gia cá cược trực tuyến.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên hoặc đối tác vận hành của CasinoGames.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên CasinoGames. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau để lách hạn mức hay lạm dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

3Quản lý tài khoản và bảo mật

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. CasinoGames không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – kể cả email, live chat hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy coi đó là hành vi lừa đảo và báo ngay cho đội hỗ trợ.

• Người chơi phải đặt mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số) và thay đổi định kỳ.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai – kể cả người thân trong gia đình.
• Mọi hành động xảy ra trong tài khoản sau khi đăng nhập thành công đều được coi là hành động của chủ tài khoản, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về xâm nhập trái phép được báo cáo kịp thời.
• Người chơi có thể kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật để tăng cường an toàn.

Trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của CasinoGames để khóa tài khoản khẩn cấp. Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.

4Nạp tiền và Giao dịch tài chính

CasinoGames chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking của các ngân hàng lớn và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng VND (Việt Nam Đồng).

• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang đúng tên đăng ký trên CasinoGames. Nạp từ tài khoản của người khác có thể dẫn đến giữ giao dịch để xác minh.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay khi giao dịch hoàn tất thành công phía ngân hàng/ví điện tử. CasinoGames không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía tổ chức thanh toán gây ra.
• Trường hợp giao dịch nạp tiền bị treo hoặc không ghi có sau 30 phút, người chơi cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình) để được xử lý thủ công.

5Rút tiền thưởng

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là tài khoản đáp ứng đủ điều kiện. CasinoGames cam kết xử lý lệnh rút tiền trong 5–15 phút cho phần lớn giao dịch.

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần.
• Người chơi phải xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi có thể thực hiện lệnh rút đầu tiên. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 1 giờ làm việc.
• Tiền rút phải về đúng tài khoản/ví mang tên người chơi đã đăng ký. Không hỗ trợ rút về tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền thắng từ cược thông thường (không phải tiền thưởng khuyến mãi) không có yêu cầu vòng cược – có thể rút ngay sau khi xác minh danh tính.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình trước khi được rút.

6Quy tắc cược và Trò chơi

Mỗi trò chơi và thể loại cược tại CasinoGames đều có quy tắc riêng được hiển thị chi tiết trong phần "Luật chơi" hoặc "Trợ giúp" của từng trò. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả loại hình:

• Kết quả của các trò chơi live casino (xóc đĩa, tài xỉu, baccarat...) được xác định bởi kết quả vật lý thực tế do dealer thực hiện trước camera – không có can thiệp kỹ thuật số vào kết quả.
• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi nhấn xác nhận.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật giữa chừng một ván, CasinoGames sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược của ván đó về tài khoản người chơi trong vòng 1 giờ.
• Với kèo thể thao, nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn trước khi bắt đầu, tiền cược được hoàn trả đầy đủ. Nếu trận bị dừng sau khi đã đủ thời gian quy định, kết quả tại thời điểm dừng được dùng để tính kèo.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trong giao diện từng bàn/phòng trước khi người chơi đặt cược.

CasinoGames bảo lưu quyền vô hiệu hóa các kết quả thắng cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, dữ liệu sai hoặc có bằng chứng về gian lận. Trong những trường hợp đó, tiền cược gốc sẽ được hoàn trả thay vì tiền thắng.

7Khuyến mãi và Tiền thưởng

CasinoGames thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả ưu đãi đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng khi chương trình được ra mắt.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán – trừ khi có thông báo khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được chuyển sang số dư có thể rút. Điều kiện vòng cược khác nhau theo từng chương trình – thường từ 15x đến 40x số tiền thưởng.
• Người chơi đã nhận thưởng có thể chọn hủy thưởng bất kỳ lúc nào qua phần cài đặt tài khoản – tuy nhiên phần tiền thưởng (không phải tiền nạp) sẽ bị xóa khỏi số dư ngay lập tức.
• CasinoGames có quyền hủy bất kỳ khuyến mãi nào trước thời gian kết thúc dự kiến và điều chỉnh điều kiện vòng cược với thông báo trước ít nhất 24 giờ.
• Việc cố ý lạm dụng khuyến mãi (thông qua nhiều tài khoản, cược arbitrage để hoàn thành vòng cược, hay bất kỳ hành vi gian lận nào) sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

8Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại CasinoGames và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Gian lận và thao túng kết quả – sử dụng phần mềm bên thứ ba, bot tự động, khai thác lỗi hệ thống hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ kèo.
• Rửa tiền – sử dụng nền tảng như một công cụ chuyển đổi hoặc hợp pháp hóa tiền từ các nguồn bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản – đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi khuyến mãi hoặc tránh bị hạn chế.
• Quấy rối người dùng và nhân viên – sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc có hành vi gây hại đến bất kỳ ai trong cộng đồng CasinoGames.
• Cược đối nghịch (arbitrage) – cố ý đặt cược ngược chiều nhau trên các tài khoản khác nhau để đảm bảo thắng bất kể kết quả, nhằm mục đích trục lợi hệ thống thưởng.
• Sử dụng thông tin người khác – đăng ký hoặc giao dịch bằng thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp.

Khi phát hiện vi phạm, CasinoGames có toàn quyền đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư liên quan đến hành vi vi phạm và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết. Quyết định của CasinoGames trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

9Bảo mật thông tin cá nhân

Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người chơi được quy định chi tiết trong Chính sách bảo mật của CasinoGames. Dưới đây là những nguyên tắc cốt lõi:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit – cùng chuẩn bảo mật áp dụng bởi các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Thông tin cá nhân của người chơi không được chia sẻ với bên thứ ba không liên quan, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp lý hoặc khi được người chơi đồng ý rõ ràng.
• CasinoGames có thể thu thập dữ liệu sử dụng (thiết bị, địa chỉ IP, phiên đăng nhập) nhằm mục đích bảo mật, phát hiện gian lận và cải thiện dịch vụ.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định hiện hành bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

10Giới hạn trách nhiệm

CasinoGames nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, liên tục và chính xác. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo tuyệt đối việc dịch vụ hoạt động không gián đoạn trong mọi trường hợp. Cụ thể:

• CasinoGames không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát (lỗi nhà mạng, sự cố điện, tấn công mạng từ bên ngoài, thiên tai...).
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận kỳ vọng hay bất kỳ tổn thất nào mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của CasinoGames trong bất kỳ sự cố nào không vượt quá số tiền thực tế trong tài khoản người chơi tại thời điểm xảy ra sự cố.
• Người chơi sử dụng dịch vụ hoàn toàn theo ý chí tự nguyện và chấp nhận rủi ro tài chính đi kèm với hoạt động cá cược.

Trong trường hợp tranh chấp, CasinoGames sẽ xem xét toàn bộ log hệ thống và bằng chứng từ cả hai phía trước khi đưa ra quyết định. Quyết định của bộ phận giải quyết tranh chấp là quyết định cuối cùng sau khi đã thực hiện đầy đủ quy trình xem xét.

11Chơi có trách nhiệm

CasinoGames đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Cờ bạc được thiết kế là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng – người chơi tự đặt trong phần cài đặt tài khoản, áp dụng ngay lập tức.
• Giới hạn cược tối đa – kiểm soát mức cược trong một phiên chơi.
• Tạm khoá tài khoản – khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày chỉ bằng một thao tác trong cài đặt, áp dụng ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đó.
• Tự loại trừ – người chơi muốn ngừng hoàn toàn trong thời gian dài có thể yêu cầu tự loại trừ qua bộ phận hỗ trợ. Tài khoản sẽ bị đình chỉ và không thể đăng nhập trong thời gian tự chọn.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ với đội hỗ trợ CasinoGames để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Đội ngũ của chúng tôi được đào tạo để lắng nghe và không phán xét. Chi tiết xem tại trang Chơi có trách nhiệm.

12Thay đổi điều khoản

CasinoGames có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong vòng 48 giờ kể từ khi thay đổi được xác nhận.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu người chơi đã cài đặt app và bật thông báo).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư (nếu đáp ứng đủ điều kiện rút tiền) trước ngày có hiệu lực.

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản này có thể gửi đến địa chỉ support@casinogames-vip.net hoặc qua kênh live chat 24/7 trên nền tảng.