Chính sách bảo mật này mô tả cách CasinoGames ("Chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi ("Bạn") khi sử dụng trang web và ứng dụng di động tại casinogames-vip.net. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
1Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do CasinoGames cung cấp, bao gồm website casinogames-vip.net, ứng dụng di động trên iOS và Android, và mọi kênh giao tiếp chính thức giữa người chơi và nền tảng (live chat, email hỗ trợ, thông báo đẩy).
Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà bạn có thể truy cập qua các liên kết được hiển thị trên nền tảng. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật của các trang bên ngoài đó.
Nếu bạn sử dụng dịch vụ của CasinoGames thay mặt cho tổ chức hay doanh nghiệp, bạn xác nhận rằng bạn có thẩm quyền chấp nhận chính sách này thay mặt cho tổ chức đó.
2Dữ liệu chúng tôi thu thập
CasinoGames thu thập dữ liệu theo hai hình thức: thông tin bạn chủ động cung cấp và dữ liệu được thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi không thu thập và không yêu cầu số thẻ tín dụng đầy đủ, mã PIN hay mật khẩu tài khoản ngân hàng của bạn. Mọi giao dịch thanh toán đi qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa độc lập – CasinoGames chỉ nhận thông tin xác nhận giao dịch, không nhận dữ liệu thẻ.
⚠ Lưu ý: Việc từ chối cung cấp một số thông tin bắt buộc (như xác minh danh tính KYC) có thể khiến bạn không thể thực hiện rút tiền hoặc sử dụng đầy đủ dịch vụ của CasinoGames. Chúng tôi thu thập thông tin KYC để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền quốc tế.
3Mục đích sử dụng dữ liệu
CasinoGames chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp. Dưới đây là danh sách đầy đủ các mục đích đó:
- Cung cấp và duy trì dịch vụ – xử lý đăng ký, quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền và vận hành trò chơi.
- Xác minh danh tính và tuổi – đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi và thông tin đăng ký là thật, tuân thủ quy định KYC/AML.
- Bảo mật và phát hiện gian lận – phân tích hành vi bất thường, phát hiện tài khoản trùng lặp, tấn công mạng và các hành vi vi phạm điều khoản.
- Hỗ trợ khách hàng – xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
- Cải thiện dịch vụ – phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) để hiểu cách người chơi sử dụng nền tảng và cải thiện trải nghiệm.
- Thông báo dịch vụ – gửi thông báo quan trọng về tài khoản, bảo mật, cập nhật điều khoản và các thay đổi dịch vụ.
- Khuyến mãi và marketing – gửi thông tin về chương trình ưu đãi và khuyến mãi mới, chỉ với những người chơi đã đồng ý nhận thông tin marketing. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin này bất kỳ lúc nào.
- Tuân thủ pháp lý – đáp ứng các yêu cầu pháp lý, hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn trước.
4Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
CasinoGames không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau đây và ở mức tối thiểu cần thiết:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán – MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng cần nhận thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này hoạt động theo tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn CasinoGames.
- Nhà cung cấp trò chơi – một số nhà cung cấp game quốc tế nhận ID phiên chơi ẩn danh để xử lý kết quả trò chơi. Họ không nhận tên thật hay thông tin tài chính của bạn.
- Dịch vụ bảo mật và phát hiện gian lận – các công cụ bảo mật bên thứ ba nhận dữ liệu thiết bị và hành vi ẩn danh để phát hiện các mối đe dọa.
- Yêu cầu pháp lý – khi có lệnh của tòa án, cơ quan điều tra hay cơ quan quản lý có thẩm quyền pháp lý, CasinoGames có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép làm vậy.
- Chuyển nhượng doanh nghiệp – trong trường hợp sáp nhập, mua lại hay chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người chơi có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Người chơi sẽ được thông báo trước và có quyền xóa tài khoản nếu không đồng ý.
Cam kết rõ ràng: CasinoGames không chia sẻ danh sách thành viên, dữ liệu liên hệ hay thông tin tài chính với các công ty quảng cáo, data broker hay bất kỳ tổ chức marketing bên ngoài nào. Bạn sẽ không nhận được email rác từ bên thứ ba vì thông tin của bạn bị lộ qua CasinoGames.
5Bảo mật và Lưu trữ dữ liệu
Bảo vệ dữ liệu là ưu tiên kỹ thuật hàng đầu của CasinoGames. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo mật để đảm bảo thông tin của bạn không bị truy cập trái phép, mất mát hay rò rỉ:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit trên toàn bộ kết nối giữa thiết bị bạn và máy chủ – cùng tiêu chuẩn áp dụng bởi các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) – dữ liệu nhạy cảm như thông tin KYC, số tài khoản ngân hàng được mã hóa ngay cả khi nằm yên trong cơ sở dữ liệu.
- Kiến trúc phân tầng truy cập – nhân viên CasinoGames chỉ có thể truy cập dữ liệu người chơi ở mức cần thiết cho công việc của họ, không có quyền xem mật khẩu hay mã PIN.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ – hệ thống được kiểm tra penetration test bởi đội bảo mật độc lập ít nhất hai lần mỗi năm.
- Giám sát bất thường 24/7 – hệ thống tự động phát hiện hành vi truy cập bất thường và cảnh báo ngay cho đội bảo mật.
Thời gian lưu trữ dữ liệu: CasinoGames giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được lưu thêm 5 năm để tuân thủ yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu marketing (như lịch sử mở email) được xóa sau 2 năm kể từ lần tương tác cuối. Dữ liệu log kỹ thuật được xóa sau 12 tháng.
⚠ Quan trọng: Dù CasinoGames áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100% trên môi trường internet. Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình – sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ tài khoản và đăng xuất khỏi thiết bị dùng chung.
6Cookie và Công nghệ theo dõi
CasinoGames sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể khiến một số tính năng của CasinoGames không hoạt động đúng cách, bao gồm tính năng đăng nhập và bảo mật phiên.
7Quyền của người chơi đối với dữ liệu
Bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà CasinoGames đang lưu giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với đội hỗ trợ qua email support@casinogames-vip.net hoặc live chat – chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 72 giờ:
- Quyền truy cập – Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà CasinoGames đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và thời gian lưu trữ dự kiến.
- Quyền chỉnh sửa – Yêu cầu sửa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin (như họ tên và ngày sinh đã xác minh KYC) cần bằng chứng bổ sung mới có thể thay đổi.
- Quyền xóa ("Quyền được quên") – Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Lưu ý rằng chúng tôi có thể từ chối hoặc giới hạn quyền này nếu dữ liệu cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: hồ sơ tài chính phải lưu 5 năm theo luật).
- Quyền hạn chế xử lý – Yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan.
- Quyền phản đối – Phản đối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích marketing. Bạn có thể hủy đăng ký nhận email marketing bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn "Hủy đăng ký" ở cuối email.
- Quyền chuyển dữ liệu – Yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
Cách thực hiện: Gửi email đến support@casinogames-vip.net với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Họ tên]" và mô tả cụ thể yêu cầu của bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi yêu cầu giả mạo từ bên thứ ba.
8Dữ liệu trẻ em và Người chưa đủ tuổi
Dịch vụ của CasinoGames hoàn toàn không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em hay người chưa đủ tuổi theo quy định.
Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư chưa sử dụng được hoàn trả (sau khi trừ bất kỳ tiền thưởng đã sử dụng), và dữ liệu của tài khoản đó sẽ bị xóa theo quy trình khẩn cấp.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên CasinoGames, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý ưu tiên trong vòng 2 giờ.
9Thay đổi chính sách bảo mật
CasinoGames có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian khi dịch vụ phát triển hoặc khi có thay đổi về yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, chúng tôi sẽ:
- Đăng thông báo nổi bật trên trang chính sách bảo mật ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả thành viên hoạt động.
- Hiển thị thông báo trong ứng dụng di động khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.
Các thay đổi nhỏ về ngôn từ hay cách diễn đạt không ảnh hưởng đến nội dung thực chất có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này sẽ phản ánh thời điểm bất kỳ thay đổi nào được thực hiện.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày có hiệu lực.
Phiên bản hiện hành: Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 06 năm 2025. Số phiên bản: v2.4. Thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.
10Liên hệ và Khiếu nại về bảo mật
Mọi câu hỏi, yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu hay khiếu nại về vi phạm bảo mật đều có thể gửi đến CasinoGames qua các kênh sau:
- Email bảo mật: support@casinogames-vip.net – Phản hồi trong vòng 72 giờ với cam kết xử lý yêu cầu dữ liệu.
- Live chat 24/7: Truy cập trực tiếp qua nền tảng hoặc ứng dụng – phản hồi trong vòng 3 phút cho các vấn đề bảo mật khẩn cấp.
Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay qua live chat để yêu cầu khoá tài khoản khẩn cấp. Đội bảo mật của CasinoGames sẽ ưu tiên xử lý ngay lập tức, không phân biệt giờ giấc.
Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại về dữ liệu, bạn có quyền báo cáo với cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại khu vực bạn cư trú theo quy định pháp luật địa phương.