Tìm câu hỏi nhanh
Không tìm thấy câu hỏi phù hợp. Liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.
Câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất
Tài khoản & Đăng ký
Hoàn toàn miễn phí. Tạo tài khoản CasinoGames không tốn bất kỳ chi phí nào – không phí đăng ký, không phí duy trì hàng tháng, không phí giao dịch nạp tiền qua ví điện tử lớn. Bạn chỉ cần nạp tiền khi muốn bắt đầu đặt cược thật.
Nhấn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và nhận mã OTP. Quá trình hoàn tất trong khoảng 2 phút. Mã OTP có hiệu lực trong 5 phút – nếu không nhận được, kiểm tra lại số điện thoại hoặc liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.
Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Hệ thống tự động phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên thông tin đăng ký, địa chỉ IP, thiết bị và thông tin thanh toán. Tài khoản thứ hai sẽ bị khóa và số dư bị tịch thu. Nếu không thể truy cập tài khoản cũ, liên hệ hỗ trợ để khôi phục – đừng tạo tài khoản mới.
KYC chỉ bắt buộc trước khi bạn thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên – không cần khi đăng ký hay nạp tiền. Quá trình bao gồm tải ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu và một ảnh selfie xác minh. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 1 giờ làm việc. Thông tin đăng ký phải khớp với tên trên giấy tờ tùy thân.
Có thể, nhưng cần xác minh danh tính đầy đủ trước. Vào Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân → Đổi số điện thoại. Hệ thống sẽ yêu cầu xác minh OTP từ cả số cũ lẫn số mới. Nếu không còn quyền truy cập số cũ, liên hệ support@casinogames-vip.net kèm ảnh giấy tờ tùy thân để được xử lý thủ công.
Được. Tài khoản CasinoGames có thể đăng nhập đồng thời trên điện thoại, máy tính bảng và laptop. Số dư và trạng thái tài khoản đồng bộ theo thời gian thực giữa các thiết bị. Không thể tham gia cùng một ván chơi từ hai thiết bị cùng lúc – hệ thống chỉ giữ phiên chơi active trên thiết bị đang hoạt động nhất.
Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Đổi mật khẩu. Nhập mật khẩu hiện tại, sau đó nhập mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số). Xác nhận bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Sau khi đổi, tất cả phiên đăng nhập trên các thiết bị khác sẽ tự động kết thúc.
Nếu chọn "Ghi nhớ đăng nhập", phiên có hiệu lực 30 ngày. Nếu không chọn, phiên hết hạn sau 2 giờ không hoạt động. Trong khi đang chơi tích cực, phiên không hết hạn. Trình duyệt ẩn danh (incognito) không lưu phiên – bạn cần đăng nhập lại mỗi khi mở tab mới.
Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email support@casinogames-vip.net kèm xác minh danh tính. Trước khi xóa, toàn bộ số dư sẽ được trả về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã liên kết. Lưu ý: lịch sử giao dịch tài chính vẫn được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý dù tài khoản đã xóa. Thay vì xóa hoàn toàn, bạn cũng có thể sử dụng tính năng tự khoá tài khoản nếu chỉ muốn tạm dừng.
Nạp & Rút tiền
Sau khi hoàn thành xác minh danh tính lần đầu, lệnh rút tiền được xử lý trong 5–15 phút bất kể giờ giấc – kể cả đêm khuya, cuối tuần và ngày lễ. Lần rút đầu tiên (chưa KYC) có thể cần thêm 1–2 giờ để xác minh tài liệu. Tiền về tài khoản ngân hàng/ví điện tử phụ thuộc thêm vào thời gian xử lý của từng nhà mạng, thường không quá thêm 30 phút.
Sau khi đăng nhập vào CasinoGames, vào mục Nạp tiền và chọn MoMo. Hệ thống hiển thị số ví MoMo đích và nội dung chuyển khoản (mã giao dịch). Mở app MoMo, chuyển tiền đến số ví đó với đúng nội dung được cung cấp. Tiền ghi có vào tài khoản trong vòng 30–60 giây. Lưu ý: phải nhập đúng nội dung chuyển khoản để hệ thống tự động khớp lệnh nạp của bạn.
- Nạp tối thiểu: 20.000 ₫ qua tất cả phương thức.
- Rút tối thiểu: 100.000 ₫.
- Nạp tối đa một lần: 50.000.000 ₫ (có thể điều chỉnh theo tài khoản VIP).
- Rút tối đa một ngày: 200.000.000 ₫ đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
CasinoGames không thu phí nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay và Internet Banking. Đối với thẻ cào điện thoại, nhà mạng áp dụng chiết khấu mệnh giá thẻ (thường 10–20%) theo quy định của nhà mạng – không phải phí của CasinoGames. Rút tiền miễn phí không giới hạn số lần mỗi ngày.
Nếu sau 5 phút (nạp qua ví điện tử) hoặc 15 phút (nạp qua Internet Banking) mà tài khoản chưa ghi có, hãy: (1) Kiểm tra lại nội dung chuyển khoản có nhập đúng mã không. (2) Chụp màn hình giao dịch thành công từ ứng dụng ví/ngân hàng. (3) Liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp màn hình. Đội hỗ trợ sẽ tra soát và xử lý thủ công trong vòng 15 phút.
Không. Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của người đăng ký tài khoản CasinoGames. Đây là yêu cầu bắt buộc để phòng chống gian lận và rửa tiền – không có ngoại lệ. Đảm bảo tên trên tài khoản ngân hàng/ví điện tử khớp hoàn toàn với tên đã đăng ký.
Một số lệnh rút được đánh dấu để xem xét tự động vì: (1) KYC chưa hoàn thành. (2) Điều kiện vòng cược của tiền thưởng chưa hoàn thành. (3) Lệnh rút bất thường về số tiền hoặc tần suất kích hoạt cơ chế chống gian lận. (4) Thông tin tài khoản nhận không khớp với hồ sơ. Đội hỗ trợ sẽ thông báo lý do cụ thể qua email và hướng dẫn các bước tiếp theo.
CasinoGames hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến tại Việt Nam:
- MoMo – nạp rút nhanh nhất, ghi có trong 30–60 giây
- ZaloPay – tích hợp trực tiếp qua API
- ViettelPay – phù hợp cho thuê bao Viettel
- Internet Banking – hỗ trợ hơn 30 ngân hàng tại Việt Nam
- Thẻ cào điện thoại – Viettel, Vinaphone, Mobifone
Số dư tiền thật trong tài khoản không bao giờ hết hạn và được bảo toàn vô thời hạn, kể cả khi tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài. Tuy nhiên, tiền thưởng có thời hạn sử dụng theo từng chương trình (thường 7–30 ngày) – xem chi tiết điều kiện tại trang Khuyến mãi sau khi đăng nhập.
Khuyến mãi & Thưởng
Thưởng 100% áp dụng cho lần nạp đầu tiên, tối đa 2.000.000 ₫. Điều kiện vòng cược là x20 – nghĩa là nếu nhận 500.000 ₫ tiền thưởng, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng. Vòng cược được tính trên mọi trò chơi. Thưởng tự động ghi vào tài khoản sau khi nạp – không cần mã coupon. Thời hạn hoàn thành điều kiện: 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.
CasinoGames hoàn 5% trên tổng số tiền thua ròng trong ngày (tổng tiền thua trừ tổng tiền thắng). Tiền hoàn về tài khoản thưởng lúc 00:00 mỗi ngày, tự động không cần yêu cầu. Không có mức trần tối đa. Ví dụ: nếu bạn thua ròng 1.000.000 ₫ trong ngày, nhận lại 50.000 ₫ vào tài khoản thưởng sáng hôm sau. Tiền hoàn không có điều kiện vòng cược – có thể rút ngay.
Mỗi tài khoản có một mã giới thiệu riêng trong phần Hồ sơ. Chia sẻ mã cho người bạn muốn mời. Khi người đó đăng ký bằng mã của bạn và hoàn thành lần nạp đầu tiên, bạn nhận 200.000 ₫ vào tài khoản thưởng – không giới hạn số người giới thiệu. Người được giới thiệu cũng nhận thêm ưu đãi đặc biệt. Tiền thưởng giới thiệu ghi có ngay khi bạn bè kích hoạt, không cần chờ họ hoàn thành điều kiện vòng cược.
Có thể. Nếu không muốn nhận thưởng chào mừng (ví dụ: bạn muốn rút tiền tự do ngay sau lần nạp đầu mà không bị ràng buộc điều kiện vòng cược), hãy liên hệ live chat trước khi thực hiện lần nạp đầu tiên và yêu cầu tắt ưu đãi chào mừng. Sau khi đã nhận thưởng vào tài khoản, không thể từ chối hoặc hủy ngược lại.
Sau khi đăng nhập, vào Trang chủ tài khoản → Ưu đãi của tôi. Bạn sẽ thấy từng phần thưởng đang kích hoạt, số tiền đã cược và còn cần cược bao nhiêu để hoàn thành. Thanh tiến độ cập nhật theo thời gian thực sau mỗi ván cược. Tiền thưởng tự động chuyển về tài khoản chính khi hoàn thành đủ điều kiện.
Sau khi đăng ký và hoàn thành xác minh số điện thoại, 50 lượt bắn cá miễn phí tự động ghi vào tài khoản và hiển thị trong phần Ưu đãi của tôi. Lượt chơi áp dụng tại các bàn bắn cá được chỉ định, với mức cược cố định. Tiền thắng từ lượt miễn phí không có điều kiện vòng cược bổ sung – rút được ngay. Thời hạn sử dụng: 7 ngày kể từ ngày nhận.
Có. Chương trình VIP của CasinoGames có nhiều cấp từ Bronze đến Diamond, dựa trên tổng tiền cược tích lũy. Thành viên VIP nhận: tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền tăng, quà tặng sinh nhật, quản lý tài khoản riêng và ưu đãi độc quyền. Chi tiết chương trình VIP xem trong phần Ưu đãi sau khi đăng nhập.
Trò chơi
CasinoGames cung cấp đầy đủ các thể loại:
- Live Casino: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer thật phát sóng 24/7
- Bắn cá: Nhiều phòng với mức cược từ thấp đến cao
- Xóc đĩa: Trò chơi truyền thống Việt Nam
- Jackpot: Slot và mini game với jackpot cộng dồn
- Tài xỉu: Classic và các biến thể
- Cá cược thể thao: Bóng đá, bóng rổ, tennis và hơn 20 môn
Một số trò chơi slot và mini game có chế độ Demo (chơi thử với tiền ảo) sau khi đăng nhập. Live casino và cá cược thể thao không có chế độ demo vì tính chất thời gian thực. Để trải nghiệm đầy đủ với tiền thật, bạn cần nạp tiền vào tài khoản – mức tối thiểu chỉ 20.000 ₫.
Jackpot của CasinoGames là jackpot cộng dồn – tăng liên tục theo mỗi lượt cược của tất cả người chơi trên toàn hệ thống. Số tiền jackpot hiện tại luôn được hiển thị trực tiếp trên trang Jackpot và cập nhật theo thời gian thực. Có nhiều cấp jackpot khác nhau (Mini, Midi, Maxi, Grand) – tham gia bất kỳ trò chơi jackpot nào đều có cơ hội kích hoạt.
Tất cả bàn live casino tại CasinoGames sử dụng dealer người thật, phát sóng trực tiếp từ studio được cấp phép. Camera góc rộng cho phép người chơi theo dõi toàn bộ quy trình chia bài và lắc xí ngầu. Kết quả được xác định bởi vật lý thực tế (bài, xí ngầu) và RNG có kiểm định độc lập – không thể can thiệp hay chỉnh sửa sau khi ván bắt đầu.
Nếu mất kết nối giữa ván chơi, hệ thống tự động hoàn thành ván theo logic trò chơi (không phải cancel). Sau khi kết nối lại, bạn vào lịch sử cược để xem kết quả ván đó. Tiền thắng (nếu có) ghi vào tài khoản ngay cả khi bạn offline trong lúc ván kết thúc. Nếu kết quả không hợp lý, liên hệ hỗ trợ với mã ván chơi để tra soát.
Tỷ lệ kèo cập nhật liên tục theo thị trường – đối với cá cược trực tiếp (in-play), tỷ lệ thay đổi theo từng giây dựa trên diễn biến trận đấu. Xem tỷ lệ kèo mới nhất tại trang Tỷ lệ kèo trận đấu. Kèo trước trận (pre-match) thường mở từ 2–7 ngày trước giờ khởi tranh.
Có. Ứng dụng CasinoGames hỗ trợ cả iOS và Android, tải miễn phí tại trang Tải xuống. Ứng dụng cho phép chơi toàn bộ danh mục trò chơi, nạp rút tiền, nhận thông báo đẩy về kết quả cược và khuyến mãi mới. Trải nghiệm live casino trên app mượt mà hơn so với trình duyệt di động nhờ tối ưu hóa phần cứng.
Bảo mật & Tài khoản
Tài khoản tự động khóa 30 phút sau 5 lần nhập sai mật khẩu liên tiếp. Chờ hết 30 phút hoặc liên hệ live chat để mở sớm sau khi xác minh danh tính. Nếu khóa do tự kích hoạt tính năng "Tự khoá tài khoản" trong phần Chơi có trách nhiệm, không thể mở trước thời hạn đã đặt – kể cả khi liên hệ hỗ trợ. Nếu khóa do nghi ngờ gian lận, đội bảo mật sẽ liên hệ qua email để xác minh.
Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai lớp. Bật 2FA qua SMS OTP (mặc định) hoặc ứng dụng Authenticator (khuyến nghị). Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu thêm mã 6 chữ số – kể cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể vào tài khoản nếu không có điện thoại của bạn.
Không bao giờ. Đội hỗ trợ CasinoGames không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào – chat, email, điện thoại hay mạng xã hội. Nếu bất kỳ ai tự xưng là nhân viên CasinoGames và yêu cầu mật khẩu, đó là lừa đảo. Báo cáo ngay qua support@casinogames-vip.net và đổi mật khẩu ngay lập tức.
Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Thiết bị đang đăng nhập. Bạn thấy danh sách tất cả phiên đang hoạt động kèm thông tin thiết bị và địa điểm. Nhấn "Đăng xuất tất cả thiết bị khác" để kết thúc mọi phiên ngoại trừ thiết bị hiện tại. Nên làm ngay nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
CasinoGames không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có lệnh pháp lý bắt buộc. Toàn bộ thông tin được lưu trữ trên máy chủ có mã hóa theo chuẩn SSL 256-bit. Xem đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.
Email chính thức của CasinoGames chỉ gửi từ domain @casinogames-vip.net. Nếu nhận email từ địa chỉ khác hoặc tin nhắn qua mạng xã hội với đường link đăng nhập lạ, đừng nhấp vào – đó là phishing. CasinoGames không bao giờ gửi link đăng nhập qua SMS hay mạng xã hội. Luôn vào trang bằng cách gõ trực tiếp casinogames-vip.net hoặc dùng bookmark đã lưu. Báo cáo tin nhắn đáng ngờ đến support@casinogames-vip.net.
Ngay lập tức: (1) Thử đổi mật khẩu qua chức năng Quên mật khẩu. (2) Liên hệ live chat 24/7 và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp – đội hỗ trợ có thể đóng băng tài khoản trong vòng 1 phút. (3) Cung cấp thông tin xác minh danh tính để chứng minh quyền sở hữu. (4) Sau khi lấy lại quyền truy cập, đổi mật khẩu và bật 2FA ngay. Đội bảo mật sẽ điều tra và hoàn lại số dư nếu phát hiện giao dịch trái phép.
Chơi có trách nhiệm
CasinoGames cung cấp bốn công cụ kiểm soát miễn phí, kích hoạt ngay trong cài đặt tài khoản:
- Giới hạn nạp tiền – đặt mức tối đa nạp theo ngày/tuần/tháng
- Giới hạn thua lỗ – hệ thống tự dừng khi đạt ngưỡng thua bạn đặt
- Giới hạn thời gian chơi – tự động đăng xuất khi đủ giờ
- Tự khoá tài khoản – khoá 24 giờ đến 6 tháng, không thể mở sớm
Không thể hủy trước thời hạn – đây là thiết kế có chủ đích. Khi bạn kích hoạt tự khoá, hệ thống sẽ từ chối mọi yêu cầu mở sớm kể cả khi bạn liên hệ hỗ trợ. Mục đích là bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng trong lúc muốn tiếp tục chơi. Số dư trong tài khoản được bảo toàn đầy đủ trong thời gian khoá.
Không ảnh hưởng. Đặt giới hạn thua lỗ không làm mất hay ảnh hưởng đến bất kỳ ưu đãi hay khuyến mãi nào bạn đang có. Các công cụ kiểm soát không gắn nhãn hay giảm quyền lợi của tài khoản – mục đích duy nhất là giúp bạn chơi trong ngưỡng bạn tự xác định. Liên hệ chơi có trách nhiệm cũng không ảnh hưởng đến tài khoản.
Tuyệt đối không. Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên – không có ngoại lệ. KYC bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên để xác minh tuổi. Tài khoản bị nghi ngờ do người chưa đủ tuổi tạo sẽ bị đình chỉ ngay để điều tra. Nếu bạn là phụ huynh và lo ngại, liên hệ support@casinogames-vip.net để được xử lý ưu tiên trong 2 giờ.
Có. Nếu muốn ngừng hoàn toàn từ 6 tháng đến 5 năm, liên hệ live chat hoặc email support@casinogames-vip.net để yêu cầu tự loại trừ dài hạn. Tài khoản bị đình chỉ toàn diện – không thể đăng nhập qua bất kỳ kênh nào và CasinoGames sẽ không gửi email marketing trong thời gian đó. Đây là cam kết một chiều từ phía CasinoGames.
Hoàn toàn không. Liên hệ về chủ đề chơi có trách nhiệm không gây ra bất kỳ hậu quả nào đối với tài khoản – không hạn chế quyền truy cập, không gắn nhãn, không ảnh hưởng đến khuyến mãi đang có. Thông tin bạn chia sẻ với đội hỗ trợ được bảo mật hoàn toàn. Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ sớm nếu có bất kỳ lo ngại nào.